名畑政治コラム vol2　顧客体験を軸に進化するGRACISの挑戦

取材・文:名畑政治 / Text:Masaharu Nabata

札幌駅前の旗艦店「GRACIS札幌駅前店」をはじめ、札幌市内に4店舗を展開する高級時計の正規販売店「GRACIS(グラシス)」。

創業から今年で50年。千歳市で宝飾・時計修理店としてスタートし、1990年代初頭に拠点を札幌へと移動。

2016年に「GRACIS札幌駅前店」をオープンし、現在は道内最大級の売り場面積と品揃えを誇る高級時計専門店としてその名を轟かせる。

この『グラシス』二代目経営者である宮本建次社長に、時計の販売と顧客サービスへの情熱をGressive編集長・名畑が聞く。

名畑：

なるほど。そのようなメインテナンスのなかで、『GRACIS』さんとして独自のサービスはありますか？

宮本：
「まず時計のクリーニングです。ご来店いただいたときにはご愛用の時計を超音波洗浄機でクリーニングするというサービスは、ずっと続けています。もうひとつは精度チェック。

こちらもご購入いただいた方には、『ちょっと気になったらすぐにお持ちいただいて、その場で専用の精度検査装置で精度をチェックさせていいただきます』と呼びかけています。

やはり専門店は、そういったベーシックなことをひとつひとつ積み上げていくことが大切だなと実感しています」

顧客体験を軸に進化するGRACISの挑戦

名畑：

これから『グラシス』として考えている新たな展開、たとえば新しいブランドのショップを開くといったことはありますか？

宮本：
「正直、次にどこかほかのブランドをやりたといったことはないのです。

逆に、ブライトリングやグランドセイコー、あるいはタグ・ホイヤーやジンなどの世界を、もっともっと極めていきたいですね。　たとえばブライトリングやグランドセイコーのオーナーを集めたサロンを札幌で開催するなどのイベントを実施していきたいと思います。

そういったイベントが可能になれば嬉しいですし、それが買っていただいた方へのひとつのサービスかなと思います。時計というジャンルでは、それがひとつの目標です。

また、これからはジュエリーのお客様に時計を気に入っていただく、あるいは逆に時計のお客様にもジュエリーを気に入っていただくといったように、それぞれのジャンルが相互に影響しあうような展開を考え、改めて『グラシス』におけるジュエリーをしっかりとした柱へ育てていきたいと考えています」